Lo que siempre está cubierto
Si tu pedido llega defectuoso, incorrecto, dañado, o no llega, la devolución está garantizada. Ninguna tienda del marketplace puede negarse por esos motivos: el sistema lo impide, y si el caso se atasca lo asume la plataforma directamente.
Plazo
30 días desde que recibes el pedido para abrir un caso. Para productos que no llegaron, el plazo cuenta desde la fecha estimada de entrega.
Arrepentimiento
Si simplemente cambiaste de opinión, cada tienda decide si lo acepta. El producto tiene que estar sin usar y en su empaque. El envío de retorno en ese caso corre por tu cuenta.
Cómo devolver
- Escríbenos a info@sprhub.cloud con el número de pedido y una foto si el producto llegó dañado.
- Te mandamos una etiqueta de retorno por USPS. Usamos USPS a propósito: trata a Puerto Rico como envío doméstico, mientras que otros transportistas generan declaración de aduana aunque no haya arancel que pagar.
- En cuanto el paquete llega, se procesa el reembolso.
Cuándo ves el dinero
El reembolso vuelve al mismo método de pago con el que compraste, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a que aprobemos el caso. El plazo exacto lo pone tu banco, no nosotros.
Crédito en tienda
En algunos casos puedes elegir crédito en lugar de reembolso. Ese crédito se gasta en la misma tienda donde compraste, no es canjeable por efectivo y no caduca mientras la tienda opere.
Lo que no se devuelve
- Productos personalizados o hechos por encargo, salvo que lleguen defectuosos.
- Artículos de higiene o consumo con el precinto abierto.
- Servicios y reservas de viaje ya utilizados.
Cancelar antes de que salga
Si el pedido no ha salido todavía, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo. En cuanto el proveedor lo despacha, hay que esperar a recibirlo para devolverlo.